Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre commande et pour votre soutien à l’artisanat fait main !
Si toutefois vous changez d’avis ou rencontrez un problème, voici nos conditions de retour, en conformité avec la loi.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.

Exceptions au droit de rétractation

Comme le prévoit l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou confectionnés sur demande, selon les spécifications du client (ex : prénom brodé, choix de tissu, dimensions sur mesure)

  • Articles d’hygiène ouverts ou utilisés (ex : lingettes lavables)

Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Conditions de retour

Les produits standards (non personnalisés) peuvent être retournés si :

  • Ils sont non utilisés, non lavés, en parfait état

  • Ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine

  • Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut de notre part.

Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez un e-mail à atelierdecamille44@gmail.com avec :

    • Votre nom

    • Votre numéro de commande

    • Le(s) article(s) concerné(s)

  2. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de retour.

Remboursement

  • Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part).

  • Aucun échange standard n’est proposé.

Article défectueux ou erreur de commande

Si un article est abîmé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48h après réception avec une photo à l’appui.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.